Guide explicatif de la Transcription d'Appels

Roboqof est un logiciel utilitaire permettant de retranscrire les conversations téléphoniques d'un agent. L'appel est automatiquement détecté et le logiciel le retranscrit au fur et à mesure (chaque 20 secondes). Quand la fin d'appel est détectée, le logiciel fournit un résumé qui synthétise toute la conversation. L'agent peut y retrouver les informations importantes échangées durant l'appel et copier le résumé en un clique.

Voici ci-dessous la page principale dédiée à la retranscription des appels.

Sur la section de gauche, quelques paramètres sont configurables.

Configuration des paramètres

Autorisation Microphone

Si c'est la première fois que vous allez sur le site, le navigateur (edge ou chrome) va vous demander s'il peut enregistrer votre microphone. Sélectionnez autoriser.

Sur la page de gauche, plusieurs paramètres peuvent être configurés. Normalement, ils ne doivent pas être changés très souvent car les paramètres par défaut sont bien réglés.

Fréquence Microphone

Possibilité de régler la fréquence du microphone utilisé pour prendre en charge les appels

• 16000 Hz: Fréquence correspondantes aux casques Jabra utilisés dans le call center
• 48000 Hz: Fréquence standard pour les microphones intégrés de base aux ordinateurs portables

auto_detect_end_of_call

Sélection du mode de détection de fin d'appel

• Yes: La fin d'appel est détectée de manière automatique quand plus aucun son ne vient de l'appelant
• No: La fin d'appel est déclenchée manuellement. L'utilisateur doit alors cliquer sur stop pour mettre fin à l'appel et ainsi générer le résumé.

Enregistreur audio

Voici le paramètre le plus important car il permet de sélectionner avec quel micro l'utilisateur compte passer ses appels.

Si aucun microphone n'est proposé, assurez-vous d'avoir autorisé au préalable l'utilisation de votre microphone comme expliqué ici.

Avec le casque Jabra commun à tous les agents chez IMA, il faut sélectionner:

Communications - Microphone (Jabra LINK 860) (il se peut que le nom soit légèrement différent sur votre ordinateur)

Si vous utilisez le microphone intégré par défaut de votre ordinateur, ce sera plutôt un nom comme celui-ci:

Communications - Microphone (Realtek(R) Audio)

L'important est de bien sélectionner une option comprenant Communications - ... afin qu'on puisse capter les deux flux audios: Son et Micro.

Début de session

Une fois que vous avez configuré les différents paramètres à votre convenance, il est temps de lancer la session !

Cliquez sur le boutton start.

Une fenetre va pop vous demandant la permission de partage de son. Cliquez sur Ecran complet.

Cliquez ensuite sur n'importe lequel de votre écran. Etant donné que nous avons besoin que de l'audio, cela n'a pas d'importance.

Cliquez sur le bouton Partager également l'audio du système comme sur l'image ci-dessous. Une fois cela fait, cliquez sur le bouton Partager et la session peut commencer !

Pendant la session

Une fois la session démarrée, le logiciel reste en stand_by pour détecter un appel rentrant.

Début d'appel

Une fois le son d'appel rentrant détecté, le logiciel enregistre votre son et micro pour générer les transcriptions.

Les transcriptions sont affichés sur la section principale de la fenêtre toutes les 20 secondes.

Fin d'appel

Une fois que la fin d'appel est détectée. Le résumé de l'appel est généré grâce aux transcriptions. Il est ensuite affiché sur la page principale et copié directement dans le votre presse-papier (même pas besoin de le copier !)

L'agent peut ensuite soit mettre un pouce vert, soit un pouce rouge pour envoyer son appréciation de la qualité du résumé. Il peut également cliquer sur l'icone modifier afin de modifier le contenu du résumé si jamais des erreurs sont présentes.

Avec Roboqof, simplifiez vos tâches et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment. 🚀

Une question? Un problème? Contactez juliette@meetwonka.com.